KI-assistenten har fått en god mottagelse

I 2024 lanserte Pindena en KI-assistent i påmeldingssystemet for sine kunder. Den nye supportassistenten er et godt supplement til en allerede brukervennlig løsning med mye hjelpetekster. KI-assistenten er trent opp på Pindena sin hjelpeside som inneholder brukerveiledere, dokumentasjon og svar på enkle FAQ-spørsmål. I tillegg har den lært innhold fra nettsiden, som er et bra tilskudd med tekster om funksjoner og muligheter for bruk. Som forbruker er det viktigste du kan gjøre å bli kjent med hvordan du benytter KI som verktøy, være kritisk og tenke på sikkerhet. Og det er hyggelig å se at brukere i Pindena har stilt over 300 spørsmål siden 1. desember.

Pindena tidlig ute med å teste KI-assistent

Da Thomas Ekdahl hos CoreTrek fortalte at de skulle lage en egen KI-tjeneste, var vi tidlige ute med å melde interesse. Pindena har vært med som piloter på prosjektet nesten fra start. Etter en innlæringsperiode, begynte Heidi Martens-Lea å teste coreAI i Pindena sin løsning.

– Det var en selvfølge for oss å være tidlig ute med å prøve coreAI. Det er en populær type tjeneste, som flere nettsider og systemer benytter seg av – og KI har kommet for å bli. Det som gjør det særlig spennende for oss er at det kan bli en tjeneste som tilsvarer en ekstra supportmedarbeider. At assistenten er utviklet av vår gode partner CoreTrek var også et stort pluss. Vi vet hvor dyktige de er, og hvor godt de leverer, smiler Heidi fornøyd.

Som en liten hyllest til vår partner og fordi Pindena stort sett har norske bedriftskunder, har vi valgt å kalle KI-assistenten for Kåre KI.

Fordelen med KI-assistent i løsningen

Heidi har ansvar for KI-assistenten i Pindena, og synes de gir mange fordeler å ha dette i påmeldingssystemet.
– Siden vi begynte å bruke coreAI den 12. juni 2024, har vi merket en stor forskjell fordi den er mye brukt. I tillegg har CoreTrek som har utviklet det har vært åpne for forslag fra oss, for hvordan bruken kan bli enda bedre, og det er veldig kjekt for oss, sier Heidi.

Kåre Ki svarer på enkle spørsmål som gjør at antall henvendelser til support har gått ned. I tillegg til å avlaste support, gir det også en pekepinn på hvilke deler av løsningen som trenger bedre brukervennlighet. I vår coreAI portal ser vi hvilke spørsmål som stilles, og hvordan den svarer. Når vi ikke fornøyd med hva Kåre KI har svart, kan vi må jobbe med grunnlaget og oppdatere vår hjelpeside.

Dermed er KI-assistenten til hjelp for brukerne, samtidig som den hjelper oss å forbedre påmeldingssystemet og brukerveiledere til påmeldingssystemet.

Vil du vite mer om KI-assistenten i Pindena påmeldingssystem?